للتحقق من حالة طلبك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال هنا.
إذا لم تقم بالتسجيل مسبقًا، يمكنك إنشاء حساب جديد باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بآخر طلب قمت به.

لا يمكنك تعديل طلبك، يجب عليك إلغاء الطلب أولًا ثم إنشاء طلب جديد.

يمكنك إلغاء طلبك فقط قبل أن يتم تجهيزه. يرجى ملاحظة أنه إذا كان طلبك خارج نافذة الإلغاء، فسيتم تطبيق سياسة الشحن والإرجاع.

إذا لم تتمكن من العثور على رسالة تأكيد الطلب، يرجى التحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على .support@unitedkakooli.com

نقبل جميع وسائل الدفع الرئيسية والتي تشمل فيزا، ماستركارد، كي-نت، وآبل باي. الدفع بالدينار الكويتي فقط.

إذا واجهت مشاكل في الدفع أثناء إتمام الطلب، نوصي بالتواصل مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة للحصول على المساعدة.

العروض الترويجية ورصيد المتجر لا تنطبق على المشتريات السابقة. للحصول على سعر مخفض على منتج ما، يجب أن يكون مشمولًا ضمن عرض ترويجي نشط، ويكون السّعر المخفّض صالحًا فقط خلال فترة العرض.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يمكنك العثور على رقم التتبع في: رسالة تأكيد الشحن التي ستتلقاها، تفاصيل الطلب في حسابك، وعلى موقع شركة الشحن.

جميع الطلبات المحلية داخل الكويت يتم توصيلها عبر بوستا بلس خلال 1-2 يوم عمل بعد معالجة الطلب.
يتم تجهيز جميع الطلبات المحلية في نفس اليوم إذا تم استلامها قبل الساعة 2:00 ظهرًا. أما الطلبات المستلمة بعد الساعة 2:00 ظهرًا فسيتم تسليمها لشركة التوصيل في صباح يوم العمل التالي.
جميع الطلبات المحلية مؤهلة للشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 10 د.ك.

نقوم بالشحن الدولي إلى دول مجلس التعاون الخليجي فقط، والتي تشمل: السعودية، الإمارات، قطر، البحرين، عمان، والعراق. تستغرق تجهيز جميع الطلبات الدولية يوم عمل واحد. بعد تجهيز الطلب، يتم تسليم جميع الطلبات الدولية عبر DHL Express خلال 1-3 أيام عمل، وقد تستغرق حتى 5 أيام عمل.
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن، وتُحدد من قبل DHL حسب كل طلب. رسوم الشحن لا تشمل أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تُفرض في بلدك. إذا لم تقم بدفع أي رسوم جمركية و/أو ضرائب بدون سبب معقول، مما يؤدي إلى تحميل المسؤولية لنا أو لشركة الشحن أو لأي طرف ثالث (بما في ذلك العلامة التجارية)، فقد يتم خصم هذه الرسوم والضرائب من أي مبلغ مسترد أو أي مبالغ أخرى قد تطالب بها.

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عبر شريك الشحن لدينا DHL و تعتمد على وزن و قياس الشحنة. على الرغم من أننا نسعى لتوفير أفضل أسعار شحن ممكنة لك، إلا أن هذه الأسعار ليست تحت سيطرتنا حيث أننا لا نحقق أي ربح منها. نوصي دائمًا بتجميع مشترياتك في طلبات أكبر لتوفير رسوم الشحن.

لإرجاع منتج، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالة جديدة، غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير متضررة، وفي تغليفها الأصلي.

بمجرد فحص المنتجات المُعادة والتأكد من حالتها الجيدة، يمكن تقديم طلب استرداد. أي منتج لا يستوفي هذه الشروط سيتم إعادته إليك.

يرجى ملاحظة:
المشتريات عبر الإنترنت لا يمكن إرجاعها في المتجر.
المشتريات من المتجر يمكن إرجاعها فقط في المتجر.
لن يتم رد رسوم الشحن الأصلية للعملاء داخل الكويت.

لن يتم رد رسوم الشحن الأصلية للعملاء الدوليين، وسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد لتغطية تكلفة إعادة الشحن.

لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف الشحنة أثناء عملية الإرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على .support@unitedkakooli.com سنرسل لك جميع التفاصيل والملصقات اللازمة لإتمام العملية.

نحن لا نقدم خدمة الاستبدال. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يجب عليك إرجاع الطلب الأصلي وطلب استرداد المبلغ، ثم إنشاء طلب جديد.

يرجى ملاحظة أننا لا نوفر خدمة الإرجاع المجاني.

تستغرق معالجة المرتجعات من 5 إلى 7 أيام عمل، وبعدها سيتم تنفيذ عملية الاسترداد.

يمكن استرداد المبالغ إلى حسابك البنكي أو كرصيد متجر بقيمة سعر المنتج/المنتجات التي تم شراؤها. لا يتم استرداد رسوم الشحن.
عادةً ما يستغرق استرجاع المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد يستغرق حتى 14 يومًا. نوصي بالتحقق مع البنك للتأكد من إيداع المبلغ.
إذا تم طلب الاسترداد كرصيد متجر، فسيتم إضافة الرصيد فورًا بعد فحص المنتجات المُعادة والتأكد من حالتها الجيدة.

لا يمكننا تقديم تعديلات على الأسعار للمنتجات التي تم شراؤها مسبقًا والتي أصبحت مؤهلة الآن للحصول على خصومات، حيث إن رموز الخصم تُطبق فقط خلال الفترات المؤهلة.

نعم، تنطبق شروط سياسة الإرجاع و الاسترداد على المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات.

يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم تجهيزه. بمجزد تجهيز الطلب، تنطبق نفس سياسة الإرجاع و الاسترداد على المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات.

نعم، يمكن استبدال نقاط KU مع العروض الجارية، ولكن لا يمكن استخدامها مع أي كود خصم. سيكون لديك خيار استخدام أو عدم استخدام نقاط KU عند الدفع، مع عرض السعر قبل / بعد الاستبدال قبل إتمام عملية الدفع.

لا، لا يمكن استخدام أكثر من كود خصم في نفس الوقت. يمكن استخدام كود خصم واحد فقط عند إتمام عملية الدفع.

جميع قطع الأقمشة لدينا تُباع بطول 3.5 متر، وهو كافٍ لتفصيل دشداشة واحدة إذا كانت متطلبات الخياطة أقل من 4 أمتار. عرض كل قطعة هو 58 إنش.

كل طاقة قماش تحتوي على 22.86 متر (25 ياردة).

كل طاقة قماش تحتوي على كمية كافية لتفصيل 7 دشاديش إذا كانت متطلبات الخياطة 3 أمتار، و6 دشاديش إذا كانت المتطلبات 3.5 أمتار، و5 دشاديش إذا كانت المتطلبات 4 أمتار.

لا، جميع قطع الأقمشة لدينا مقطعة ومجهزة مسبقًا بطول قدره 3.5 متر. إذا كنت بحاجة إلى كمية أكبر من نفس القماش، يجب عليك شراء نفس القماش بعدة قطع، أو شراء طاقة كاملة.
يمكنك شراء كميات محددة من القماش فقط من خلال المتجر.

نعم، أقمشتنا متعددة الاستخدامات حسب احتياجاتك. إذا كنت بحاجة إلى أي توصيات أو مساعدة بهذا الخصوص، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@unitedkakooli.com

المنتجات التي تحتوي على قطن طبيعي يجب نقعها في ماء بارد لمدة 24 ساعة قبل الخياطة.
أما باقي الأقمشة لدينا فهي منقوعة مسبقًا من قبل المصنع ولا تتطلب أي نقع في الماء قبل الخياطة.

للعثور على تعليمات العناية بالمنتج، يرجى الرجوع إلى بطاقة العناية المرفقة بالقماش. ومع ذلك، يمكنك اتباع الإرشادات العامة التالية:

الأقمشة الصيفية:

• المنتجات التي تحتوي على القطن: يُنقع في ماء بارد لمدة 24 ساعة قبل الخياطة (في حال استخدام القطن الطبيعي).

• المنتجات التي تحتوي على اللينين: غسيل يدوي فقط في ماء بارد .

• يغسل في الغسالة على دورة الأقمشة الحساسة بدرجة حرارة أقل من 40 درجة مئوية، أو يُغسل يدويًا.
• لا تستخدم كمية زائدة من المنظف.
• تجنب المنظفات التي تحتوي على مبيض أو مبيض سائل.
• اشطفه جيدًا باستخدام كمية وفيرة من الماء لإزالة جميع آثار المنظف.
• لا تستخدم المجفف الآلي لتجنب ظهور الوبر.
• يُجفف في الظل فقط.
• يكوى بدرجة حرارة دافئة 110 درجة مئوية.

الأقمشة الشتوية:

المنتجات التي تحتوي على صوف أو كشمير:

• تنظيف جاف فقط.
• لا تُكوى.
• بخار خفيف فقط.

المنتجات التي لا تحتوي على صوف أو كشمير:

• يغسل في الغسالة على دورة الأقمشة الحساسة بدرجة حرارة أقل من 40 درجة مئوية، أو يُغسل يدويًا.
• يغسل بشكل منفصل عن الألوان الداكنة.
• لا تستخدم كمية زائدة من المنظف.
• تجنب المنظفات التي تحتوي على مبيض أو مبيض سائل.
• اشطفه جيدًا باستخدام كمية وفيرة من الماء لإزالة جميع آثار المنظف.
• لا تستخدم المجفف الآلي لتجنب ظهور الوبر.
• يُجفف في الظل فقط.
• بخار خفيف فقط.

الشماغات:

• يغسل في الغسالة بدرجة حرارة 40 درجة مئوية باستخدام دورة الأقمشة الحساسة، أو يُغسل يدويًا.
• يغسل بشكل منفصل عن الألوان الداكنة.
• لا تستخدم مبيض الكلور.
• لا يُنظف بالتنظيف الجاف.
• لا تستخدم المجفف الآلي.
• يكوى بدرجة حرارة دافئة 150 درجة مئوية.

الجوارب:

• يغسل في الغسالة على دورة الأقمشة الحساسة بدرجة حرارة أقل من 40 درجة مئوية.
• لا تستخدم كمية زائدة من المنظف.
• تجنب المنظفات التي تحتوي على مبيض أو مبيض سائل.
• اشطفه جيدًا باستخدام كمية وفيرة من الماء لإزالة جميع آثار المنظف.
• لا تستخدم المجفف الآلي لتجنب ظهور الوبر.
• يُجفف في الظل فقط.

الفئة 1 - فضي: كل 1 دينار كويتي يتم إنفاقه يمنح العميل 1 نقطة KU.

المتطلب: إنشاء حساب (مع الاشتراك التلقائي في النشرة الإخبارية)

الفئة 2 - ذهبي: كل 1 دينار كويتي يتم إنفاقه يمنح العميل 2 نقطة KU.

المتطلب: 1000 نقطة امتياز

الفئة 3 - بلاتيني: كل 1 دينار كويتي يتم إنفاقه يمنح العميل 3 نقاط KU.

المتطلب: 3000 نقطة امتياز

التعريفات:

نقاط الامتياز: النقاط المطلوبة للترقية أو الحفاظ على الفئة. لا يمكن استبدالها بشيء آخر. تنتهي صلاحية هذه النقاط بعد 365 يومًا من تاريخ الحصول عليها.

نقاط KU: النقاط المطلوبة للحصول على خصم نقدي عند الدفع. يمكن استخدامها فقط للاستبدال بمضاعفات 200 نقطة KU بقيمة 5 د.ك. لا يمكن استخدامها مع أكواد الخصم الأخرى. يمكن استخدامها فقط على طلب بقيمة لا تقل عن 5 د.ك. يُحتسب الاستبدال على السعر الإجمالي للطلب فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة. لا تنتهي صلاحية هذه النقاط.

- نظام المكافآت: كل 1 دينار كويتي يتم إنفاقه يمنح العميل 1 نقطة KU في الفئة الفضية، و2 نقطة KU في الفئة الذهبية، و3 نقاط KU في الفئة البلاتينية. لا يتم احتساب نقاط KU أو نقاط الامتياز على رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة.

- استبدال نقاط KU: يمكن استبدال كل 200 نقطة KU بقيمة 5 د.ك من السعر الإجمالي للطلب، دون احتساب رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة.

• يمكن استبدال نقاط KU فقط بمضاعفات 200 نقطة.
• نقاط KU لا تنتهي صلاحيتها. يجب أن يكون الحد الأدنى لقيمة الطلب 5 د.ك (دون احتساب رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة) حتى تتمكن من استبدال النقاط.
• على سبيل المثال، إذا كانت قيمة الطلب 3.5 د.ك، فلن تتمكن من استبدال أي نقاط KU مقابل خصم نقدي.
• تُمنح نقاط KU حتى عند استخدام نقاط KU للاستبدال في نفس العملية. مثال: إذا كانت قيمة الطلب 15 د.ك، وتم استبدال 200 نقطة بقيمة 5 د.ك، فإن السعر النهائي سيكون 10 د.ك.
• ستكسب نقاط KU ونقاط امتياز على السعر النهائي للطلب، 10 د.ك في هذا المثال، بناءً على الفئة الخاصة بك.
• إذا قمت بعملية شراء وكسبت نقاط KU من تلك العملية، ثم قررت إلغاء أو استرجاع الطلب، فسيتم خصم تلك النقاط المكتسبة من حسابك.
• إذا قمت بالشراء باستخدام نقاط KU ثم ألغيت أو استرجعت الطلب بعد معالجته، فسيتم خصم النقاط المستخدمة ولن تتم إعادتها.

- ترقية الفئة: يتم الحصول على الفئة الفضية تلقائيًا عند إنشاء حساب على الموقع. يتم الوصول إلى الفئة الذهبية عند تجميع 1000 نقطة امتياز مدى الحياة. ويتم الوصول إلى الفئة البلاتينية عند تجميع 3000 نقطة امتياز مدى الحياة. تُحسب نقاط الامتياز كالتالي: 1 د.ك = 1 نقطة امتياز للفئة الفضية، 1 د.ك = 2 نقطة امتياز للفئة الذهبية، 1 د.ك = 3 نقاط امتياز للفئة البلاتينية. لا يوجد حد أقصى لنقاط الامتياز، ولا يمكن استبدالها بأي شيء.

- الخفض وانتهاء صلاحية نقاط الامتياز: تنتهي صلاحية نقاط الامتياز بناءً على النشاط (المشتريات) خلال نافذة متحركة مدتها 365 يومًا من تاريخ الحصول على النقاط. يحدث الخفض عند انخفاض النقاط المتبقية عن الحد الأدنى للفئة. عند خفض الفئة (مثلًا من بلاتينية إلى ذهبية)، لا يوجد عدد نقاط ثابت للترقية مرة أخرى، بل يتم خصم النقاط تدريجيًا بدءًا من الأقدم.

• على سبيل المثال: إذا حصل العميل على 1000 نقطة قبل 180 يومًا و1500 نقطة قبل 364 يومًا، فسيتم خصم 1500 نقطة أولاً.
• يؤثر ذلك على إجمالي نقاط الامتياز الحالية (الخاصة بالفئة).
• تبقى نقاط KU كما هي دون تغيير.

لا يوجد خفض من الفئة الفضية، لكن تنطبق قاعدة انتهاء صلاحية نقاط الامتياز.

- قواعد الخصم: لا يمكن الجمع بين استبدال نقاط KU وأي كود خصم. سيتم تطبيق الخصم الأعلى فقط عند إتمام الشراء، على السعر الفرعي دون احتساب رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة. لاستبدال نقاط KU الخاصة بك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى صفحة حسابك واختيار "استرداد المكافأة" لتحويل 200 نقطة إلى كود خصم. استخدم كود الخصم عند الدفع ليتم تطبيقه.