سياسة الشحن و الارجاع

فحص الطلبات وضمان الجودة
يتم فحص جميع الطلبات من قبل فريقنا لضمان الجودة والتأكد من خلو جميع المنتجات من أي عيوب. نحن نحرص على شحن منتجات مضمونة ترضي توقعاتك.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يمكن العثور على رقم التتبع ضمن رسالة التأكيد، في تفاصيل الطلب داخل حسابك، أو على موقع شركة الشحن.

عادةً ما تستغرق تجهيز الطلبات يوم عمل واحد. بمجرد تجهيز الطلب، لا يمكن تعديله أو استبداله أو إلغاؤه. خلال فترات الضغط، يُرجى السماح بوقت إضافي لتجهيز الطلب. قد تحدث تأخيرات نتيجة لموافقات الدفع، أو توفر المنتج، أو الإجراءات الجمركية، مما قد يؤدي إلى تأخير في التسليم. نشكركم على صبركم خلال هذه الفترات.

قد تكون هناك استثناءات لهذه المدة تشمل المنتجات ذات مواعيد تسليم ممتدة. ستظهر المدة التقديرية للتوصيل في صفحة المنتج، أثناء الدفع، وفي رسالة تأكيد الطلب.

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب قد تم تسليمه ولم تستلمه بعد، يُرجى الانتظار لمدة 48 ساعة. إذا لم تستلم الطلب بعد هذه الفترة، يرجى التواصل معنا على:
support@unitedkakooli.com

سياسة الشحن داخل الكويت
يتم توصيل جميع الطلبات داخل الكويت خلال 1–2 يوم عمل بعد تجهيز الطلب.

الطلبات المستلمة قبل الساعة 12:00 يتم تجهيزها في نفس اليوم. الطلبات بعد الساعة 12:00 ظهرًا تُسلَّم لشركة التوصيل في صباح يوم العمل التالي.

الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 120 د.ك.

سياسة الشحن الدولي (دول الخليج)
نقوم بالشحن الدولي فقط إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وهي: السعودية، الإمارات، قطر، البحرين، عمان، والعراق.

يستغرق تجهيز الطلبات الدولية يوم عمل واحد، ويتم التوصيل عبر DHL Express خلال 1–3 أيام عمل، وقد يصل إلى 5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.

تُحسب رسوم الشحن حسب الوزن وتُحدد بواسطة DHL لكل طلب. لا تشمل رسوم الشحن أي ضرائب أو رسوم جمركية محتملة في بلدك. في حال عدم سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب دون سبب مبرر، مما يؤدي إلى تحملنا أو الناقل أو أي طرف ثالث (بما فيهم العلامة التجارية) التكاليف، سيتم خصم هذه الرسوم من أي مبلغ مسترد أو مستحق لك.

سياسة الإرجاع
لإرجاع منتج، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة، غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير تالفة، وفي تغليفها الأصلي.

بعد فحص المنتجات المرتجعة والتأكد من حالتها، يمكن بدء عملية الاسترداد. المنتجات التي لا تستوفي الشروط ستُعاد إليك. تستغرق معالجة طلبات الارجاع من 5 إلى 7 أيام عمل، يليها تنفيذ الاسترداد.

نحن لا نوفر خدمة الاستبدال. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يجب إرجاع الطلب الأصلي، وطلب استرداد، ثم تقديم طلب جديد.

ملاحظات مهمة:

• المشتريات عبر الإنترنت لا يمكن إرجاعها في المتجر.

• المشتريات من المتجر يمكن إرجاعها فقط في المتجر.

• لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية للعملاء داخل الكويت.

• لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية للعملاء الدوليين، وسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية من مبلغ الاسترداد.

يمكن استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي أو كرصيد متجر يعادل سعر المنتج. عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد 3–5 أيام عمل لتظهر في الحساب البنكي، وقد تصل إلى 14 يومًا. يُنصح بالتحقق من البنك الخاص بك.

في حال تم طلب الاسترداد كرصيد متجر، فسيتم إصداره خلال 1–2 يوم عمل.

نحن غير مسؤولين عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء شحن الإرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر:
📧 support@unitedkakooli.com
وسنرسل لك كافة التفاصيل والملصقات المطلوبة لإتمام عملية الإرجاع.